消费者投诉举报电话是多少?

来源: 民商法律网 2014-11-14 10:40 | 浏览:

  消费者投诉举报电话是多少?“12315”消费者投诉举报专线电话,是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下,决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。

  一、拨打方法

  拨通12315电话后,如您需投诉或举报,请按工作人员的提示回答问题,如实说出投诉的事实、理由及投诉请求,并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。

  另外拔打12315是收费的,消费者申诉案件,由经营者所在地工商行政管理机关管辖,如商家在异地需商家所在地区号+12315.

  二、拨打要求

  1、当您的权益受到侵害时,被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;

  2、当您在消费过程中,权益受到侵害时;

  3、当您发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时;

  4、当您发现虚假广告,欺骗消费者时;

  您可以拨打12315投诉举报电话,依法维护您的切身权益。

  三、注意事项

  1、应符合的条件

  (1)有明确的被诉方; (投诉前一定要了解清楚具体的商家信息,如店名、地址、电话等)

  (2)有具体的申诉请求、事实和理由;

  (3)属于工商行政管理机关管辖范围;(管辖范围可以分为:负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及:职能和属地两个方面)

  (4)消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

  2、否决申诉的情况

  (1)超过保修期或者购买后超过保质期的商品,被诉方已不再负有违约责任的;

  (2)达成调解协议并已执行,且没有新情况、新理由的;

  (3)法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的;

  (4)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的;

  (5)消费者无法证实自己权益受到侵害的;

  (6)不符合国家法律、行政法规及规章的。

  3、时限

  (1)自收到申诉书5日内决定是否受理;

  (2)自收到申诉书之日起60日内终结调解(扣除检测等时间);调解不成终止调解。

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